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Cargo que yo no realice con BANAMEX

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Cargo que yo no realice con BANAMEX

Mensaje  Gustavo el Miér 17 Nov 2010 - 13:40

Quiero pedirles su asesoría respecto a algunos cargos que aparecieron en mi estado de cuenta y que yo no realice, acabo de solicitar la aclaración y todavía no me resuelven pero ya una ocasión me hicieron un cargo así y determinaron que tenía que pagarlo, por suerte en aquella ocasión fue algo así como 1,200 pesos pero ahora se trata de 15,000 pesos, quizá me estoy adelantando un poco pero quiero estar preparado por si las personas super inteligentes de banamex determinan que yo hice esos cargos y que debo pagarlos saber que hacer.

El asunto es que en mi estado de cuenta aparecen un cargo de Cablevision del 1 de noviembre (en Guadalajara no hay cablevision), dos cargos de Volaris del 3 de noviembre y un cargo más de Interjet del 4 de noviembre.

Hasta antes de estos cargos yo debía 25,000 aproximadamente e iba pagando poco a poco, desde hace unos diez años que tengo la tarjeta (es la unica que tengo) y nunca me he atrazado con los pagos y todo lo he llevado super bien. Pero ahora con estos cargos la deuda se fue por arriba de los 40,000 y ahora si que no voy a tener ni para pagar el mínimo y la verdad que no tengo y mucho menos quiero pagar algo que yo no gaste.

Que me aconsejan o que se puede hacer?

De antemano muchas gracias por la atención recibida.

Saludos

Gustavo
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Re: Cargo que yo no realice con BANAMEX

Mensaje  Hermes el Miér 17 Nov 2010 - 13:44

Ve atención al cliente de tu banco y a la condusef ahí pones tu queja, es pon tu situación, has un escrito y que te lo firmen de recibido, saludos

Hermes
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Re: Cargo que yo no realice con BANAMEX

Mensaje  APOLO el Miér 17 Nov 2010 - 13:49

Llama de inmediato a la linea Banamex (Tel- 1-BANAMEX ó 1 226 2639) y hacer dos cosas:


  1. y levanta un reporte por cargos indebidos en tu tarjeta. tienes 90 días para reportar cargos que no reconces, te deben dar un número de reporte e investigación. Y dale seguimiento puntual.
  2. Y ahí mismo les pides que bloquean la tarjeta y te mande una nueva con nueva porque están haciendo cargos que no reconoces atu cuenta (reportarla como robada) porque por lo que dices "alguien" te clonó la tarjeta y la seguirá usando si no lo detienes.
si depués del tiempo que te indiquen no tienes respuesta favorable, levantas el reporte en la CONDUSEF.

APOLO
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Re: Cargo que yo no realice con BANAMEX

Mensaje  Gustavo el Miér 17 Nov 2010 - 14:04

Gracias Hermes y Apolo de hecho ya me comunique con el banco y ya me dieron numero de caso pero mi preocupación es donde determinen que tengo que pagar ese dinero.

Aparte de ir a la conducef que no lo había pensado que otra cosa se podría hacer?

Gustavo
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Re: Cargo que yo no realice con BANAMEX

Mensaje  AQUILES el Miér 17 Nov 2010 - 14:21


México, 12 Nov. (Notimex).- A partir del próximo jueves la banca y emisores de tarjetas de crédito en general estarán obligados a rembolsar los cobros no reconocidos por sus tarjetahabientes derivado del robo, extravío o clonación del plástico.


El director general de Asuntos del Sistema Financiero del Banco de México, José Gerardo Quijano León, dijo en conferencia que de acuerdo con la Circular 342010 publicada hoy en el Diario Oficial de la Federación, este reconocimiento se hace obligatorio para todos los emisores de tarjetas de crédito.


La gran diferencia respecto al reconocimiento que algunos bancos ya hacían de estos cargos que el cliente desconoce, es que ahora los emisores están obligados a hacerlo casi de manera inmediata y no hasta el término de la investigación correspondiente.


En el caso de cargos no reconocidos por robo o extravío, el emisor está obligado a hacer el rembolso o la liberación de los recursos a más tardar cuatro días hábiles bancarios a partir de que el tarjetahabiente presentó la queja, para lo cual tiene 48 horas después de ocurrido el suceso.


En clonación del plástico, el tarjetahabiente tiene 90 días naturales para presentar la queja ante el emisor, y éste tiene cuatro días hábiles bancarios para realizar el rembolso.


En este caso la queja no procederá cuando el supuesto cargo se haya realizado a través del reconocimiento de la información del chip, ya que hasta ahora es imposible para la delincuencia organizada clonar esos datos, aclaró el funcionario.


Explicó que en el caso de los fraudes a tarjetahabientes vía internet y teléfono, el plazo para oresentar la queja es de 90 días, y el emisor tiene cuatro días para hacer el abono. No aplicará cuando en la operación se haya utilizado un sistema de autentificación.


Explicó que esta medida otorga mayor protección a los tarjehabientes en caso del robo o extravío de sus tarjetas de crédito, al establecer procedimientos sencillos y expeditos que les permitan solicitar ante las emisoras las aclaraciones correspondientes.


Quijano León explicó que el reconocimiento ya se trabajaba desde hace tiempo con los bancos, ya que las facilidades de poder decir a la institución sobre el robo o clonación de la tarjeta, y que se haga el rembolso rápido, práctico y efectivo es práctica en todos los países desarrollados.


"El principal motivo es facilitarle al cliente los rembolsos de algo que no reconoce como propios de manera honesta", manifestó.


Si bien no se tiene información sobre el aumento o no del monto o número de robos vía tarjeta de crédito, si hay un reconocimiento de la banca de que el mayor problema está en la clonación de la información del plástico vía cajeros automáticos.


De ahí, dijo, es que con esta Circular también se busca incentivar a la banca o emisores de tarjetas a tomar provisiones hacia adelante, para fortalecer las medidas de seguridad en sus plásticos, como emitir tarjetas con chips y cambiar terminales por lectoras de chip.


"Crear incentivos a los bancos para moverse a procedimientos más seguros para confirmar las operaciones", explicó.


De hecho, refirió que los bancos ya están incluyendo el chip en las tarjetas de crédito y además en las de débito, para también proteger estos recursos.


Aclaró que si una vez que el banco hizo el rembolso, resulta que no hubo tal robo, y sí corresponde a un cargo reconocido por el cliente, se procederá nuevamente a hacer el descuento.

AQUILES
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Re: Cargo que yo no realice con BANAMEX

Mensaje  Zeus el Miér 17 Nov 2010 - 14:22

Hola Gustavo, [Tienes que estar registrado y conectado para ver esa imagen]

El banco emitirá su fallo, ya sea a tu favor o en tu contra, si es en tu contra, puedes solicitar ante la CONDUSEF se emita un Dictamen Técnico sobre tu caso.

En este link esta la información al respecto: [Tienes que estar registrado y conectado para ver este vínculo]

Checa este link también: [Tienes que estar registrado y conectado para ver este vínculo]


Si en un dado caso el fallo tanto del Banco como de la Condusef, no son a tu favor, y en efecto tu no reconoces esos cargos como tuyos ni realizados por ti, lo más conveniente sera dejar de pagar esa TDC con todas las repercusiones que esto implica, porque simple y sencillamente no estas obligado a pagar algo que tu no te gastaste.

Seguimos al pendiente.

_________________
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Zeus
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Re: Cargo que yo no realice con BANAMEX

Mensaje  Gustavo el Miér 17 Nov 2010 - 14:30

Muchas gracias por sus comentarios, todos son muy utiles.

Saludos

Gustavo
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Re: Cargo que yo no realice con BANAMEX

Mensaje  AQUILES el Miér 17 Nov 2010 - 14:38

A tus ordenes gustavo no dejes de comentarnos como se va resolviendo tu asunto gracias.

AQUILES
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