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En 2010 se incrementaron las quejas ante la CONDUSEF en un 69%

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En 2010 se incrementaron las quejas ante la CONDUSEF en un 69%

Mensaje  Hermes el Sáb 15 Ene 2011 - 13:29


El estado de Hidalgo fue de los que más creció la demanda del servicio a nivel nacional

Vie, 14/01/2011 - 20:49

Hidalgo fue una de las entidades que más creció en este sentido / Foto: Elizabeth Velázquez
Pachuca.- Durante el 2010 la solicitud de quejas y atención ante la delegación en Hidalgo de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) creció un 69%, dio a conocer el delegado federal de la dependencia, Vicente López Portillo Covarrubias, quien explicó que la queja más frecuente fue la de los saldos no reconocidos por clonación de tarjetas.

En entrevista para Milenio Hidalgo, Vicente López Portillo detalló que en el año que recién concluyó se atendieron 8 mil 366 quejas, reclamaciones y consultas muy por encima de las 4 mil 949 que se atendieron en el 2009.

“En relación a las cifras totales de atención hemos estado muy satisfechos con los resultados del año 2010, ya que en relación a las actividades totales que hicimos el año pasado, crecimos un 69 por ciento ya que en el 2009 hicimos 4 mil 949 y para el 2010 hicimos 8 mil 366”, expresó.

Dijo que este incremento se debió tanto por el crecimiento de atropellos contra los usuarios de servicios financieros en el estado, así como porque la gente no pudo pagar sus deudas del 2009, año en que se vivió una crisis económica muy fuerte, así como la mayor eficiencia mostrada por la misma CONDUSEF para solucionar los casos ahí presentados.

“También estamos muy satisfechos porque en relación al año pasado sólo el 60 por ciento eran deudas relacionadas a educación financiera, asesorías, a búsquedas de afores, búsquedas de seguro, y ahora crecimos al 75 por ciento, es decir que tres cuartas partes de las actividades de la delegación son en temas de consulta relacionados con la educación financiera, el 18 por ciento es en relación a la gestión electrónica”, señaló.

Hermes
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