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Busco Aclarar unas dudas y consejos.

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Busco Aclarar unas dudas y consejos.

Mensaje  Kriztus el Jue 20 Ene 2011 - 15:45

Hola, es primera vez que entro en este foro, y la verdad no se si este tema entra en los temas que uds manejan, pero espero que me puedan ayudar.

Hace como 1 mes un familiar mio compro una cama en la tienda Sears, a 13meses sin intereses con tarjeta bancaria bancomer. le dieron su nota y en la tal asi estaba reflejado ( 13meses).
Hubo ciertos problemas para poder entregar la cama, pero alfin la entregaron cerca del dia de corte de la tarjeta.

El dia de ayer mi familiar pide un deposito de su cuenta de bancomer a su tarjeta para tener para los gastos del mes, y se lleva la sorpresa de que no le depositan todo. Checando el una sucursal y un asesor, este le comenta que se tomo en cuenta un pago de 7000 pesos que tenia reflejado en su fecha de corte ( la cantidad de la cama que habia adquirido en sears), ya indagando se confirmo que de hecho es de ahi que vino el cargo.

Hay algo que pueda hacer encontra de la tienda/empleado, el cual descaradamente cobro en un solo pago el total de la cama, sin respetar los 13meses sin intereses que estan en la nota? y de la promocion? de ser asi que seria? no esto un fraude o una estafa?, espero su respuesta y si no es este el lugar para preguntar de este tipo de cosas, me gustaria que me informen donde podria preguntar. Gracias.

Kriztus
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Re: Busco Aclarar unas dudas y consejos.

Mensaje  AFRODITA el Jue 20 Ene 2011 - 16:05

Hola Kriztus bienvenido a Paga lo Justo

aqui lo que debes hacer es primero acudir a la tienda para que ellos te aclaren que paso por que no se respeto los 13 meses sin intereses, luego si fue error de ellos estos tendran que aclararlo con el banco y el banco reponer ese dinero que cobro injustificadamente.

tambien puedes acudir a la procuraduria del consumidor detu localidad, asi mismo a la condusef ellos tambien te pueden ayudar a que se te respete el plazo establecido para dicha compra.

saludos

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Re: Busco Aclarar unas dudas y consejos.

Mensaje  APOLO el Jue 20 Ene 2011 - 18:21

Hay algo que pueda hacer encontra de la tienda/empleado, el cual
descaradamente cobro en un solo pago el total de la cama, sin respetar
los 13meses sin intereses que estan en la nota? y de la promocion? de
ser asi que seria? no esto un fraude o una estafa?, espero su respuesta y
si no es este el lugar para preguntar de este tipo de cosas, me
gustaria que me informen donde podria preguntar. Gracias.
SI tienes el comprobante (voucher) y la nota, debe ir a la tienda con el vendedor y decirle lo que pasó, para que lo resuelvan ahí mismo.
A mi me ha pasado un par de veces, y vas a donde compraste, si no te resuelven, de ahí mismo llamas al 01-800 de la tarjeta y les explicas la situación (para evitar que se estén aventando la bolita entre ellos), y al menos a mí las dos ocasiones me han abonado la cantidad y luego la ponen a 13 meses.

Aquí el problema es que ya le descontaron a tu familiar los 7,000. Pero no entendí si los tomaron de su cuenta de ahorros o él los deposito en la tarjeta de crédito y de ahí los cobraron.

Explícale al vendedor y a la tienda en la bronca en que te metieron, y que quieres que te lo resuelvan, porque de lo contrario vas a ir a profeco para presentar la reclamación.


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Re: Busco Aclarar unas dudas y consejos.

Mensaje  Kriztus el Vie 21 Ene 2011 - 1:04

Afrodita, Apolo, muchas gracias por sus consejos, los voy a aplicar.

Apolo: en efecto los 7000 pesos se le fueron restados de su cuenta de ahorros.

por suerte si cuento con la nota y el voucher, ya el dia de hoy, alrato, iremos a la tienda a hablar con el vendedor.

De nuevo gracias!

Kriztus
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Re: Busco Aclarar unas dudas y consejos.

Mensaje  AQUILES el Vie 21 Ene 2011 - 1:23

Kriztus excelente por favor no dejen de comentarnos como les fue.
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Re: Busco Aclarar unas dudas y consejos.

Mensaje  Kriztus el Jue 27 Ene 2011 - 12:53

Hola a todos, siento no haberme comunicado antes, ya que no tenia mi maquina.

Les informo que acudí a la tienda Sears, para hablar con el vendedor y ver que fue lo que habia pasado,
en efecto, como uds comentaban, ellos decian que habian hecho todo bien y que el problema fue con el banco.
Al explicarles que el error tuvo que salir de algun lado y lo mas probable era que ellos lo cometieron, les pedi que me den algun comprobante donde ellos de alguna manera se exenten de culpa. Al escuchar esto me entregaron un hoja en donde se refleja la orden que ellos mandaron( el pago de 13 meses sin intereses) y unos números de autorización del banco. Ahora solo falta ir al banco para verificar los datos, y asi ver de donde salio el error y checar responsabilidades.
Les informaré de lo que ocurrió. Saludos

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Re: Busco Aclarar unas dudas y consejos.

Mensaje  AQUILES el Jue 27 Ene 2011 - 12:58

Kriztus que bien que los pones en su lugar.
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Re: Busco Aclarar unas dudas y consejos.

Mensaje  APOLO el Jue 27 Ene 2011 - 13:04

Bien Kriztus

pero puedes llamar al banco y resolverlo por teléfono o incluso ir a la sucursal, y si te llegan a decir que esto se arregal en el Banco telefónico, le pides el teléfon y llamas de ahí mismo para que no te traigan vuelta y vuelta.

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