que hacer con un banco que roba el dinero de la tarjeta de debito

**flor de liz** el Jue 18 Ago 2011 - 18:19

BUENAS TARDES..
BIEN EL PROBLEMA ES EL SIGUIENTE..MI HERMANA TIENE PROBLEMAS CON EL BANCO BANAMEX. RESULTA QUE CADA CATORCENA QUE ELLA COBRA ELLOS LE RETIENE PARTE DE SU PAGO, ARGUMENTANDO QUE SOBRE GIRO SU TARJETA DE DÉBITO.LO CUAL NO ES POSIBLE YA QUE SOLO EN ESA TARJETA ELLA RECIBE SU PAGO DE NOMINA DE UNA PARA ESTATAL EN DONDE LABORA.Y NO SABE QUE HACER FUE LE RECLAMO AL BANCO AL GERENTE Y POR TELÉFONO Y NADA RESOLVIERON SOLO LE DIJERON QUE LO ÚNICO QUE PODÍAN HACER ES CAMBIARLE EL PLÁSTICO. XXX

PERO QUE SE PUEDE HACER
GRACIAS DE ANTEMANO POR SU ORIENTACIÓN

**Hermes** el Jue 18 Ago 2011 - 20:07

Que se dirija a la Condusef

**flor de liz** el Jue 18 Ago 2011 - 20:21

[quote="flor de liz"] gracias..por su respuesta..pero resulta k en condusef..no hicieron caso del problema y que solo se arreglara con el banco. se puede recurrir a otra instancia. gracias por su respuesta

**APOLO** el Jue 18 Ago 2011 - 21:14

tiene alguan deuda con banamex..o algún crédito ligado a su nómina????

cuando le dicen "sobregiro" a que se refieren... ella tiene direccionado algún cargo a la tarjeta (teléfono, CFE, etc.)???

en el estado de cuenta qué concepto tiene ese retiro que le hacen?

**flor de liz** el Jue 18 Ago 2011 - 21:52

no tiene nada de eso..solo le dicen que sobregiro su tarjeta
no paga con ella ni un servicio...si tiene un adeudo con otro banco que ya había liquidado.
ella solo usa la tarjeta para retirar dinero del cajero automático ó en ventanilla.no la utiliza para otras cosas.la ultima catorcena le dijeron que según hizo retiros de cajeros.su pago es catorcenal..es de 3000 pesos aproximados. de los cuales solo retira 1000 o un poco mas pero siempre queda en su tarjeta de debito al rededor de 100 a veces menos.. casi siempre lo hace en ventanilla. según ellos dispuso de 8000 unas horas después de haber retirado la cantidad de
3000 que era su pago de nomina.la ultima fue hace unos día que recibió dinero de su fondo de ahorro que era la cantidad de 9000 de la cual le quitaron o robaron 7000. se hizo el reclamo pero nada solo le dijeron que era un sobregiro de su tarjeta por un retiro por la anterior cantidad. sin mas explicación.Gracias por su ayuda y atención

**APOLO** el Jue 18 Ago 2011 - 22:36

Ve a la sucursal con los comprobantes de depósito y los estados de cuetna..diríjete a Servicios al Cliente... y pide una aclaración

levanta una queja....
POR LO PRONTO DEBE CANCELAR LA CUENTA y abrir otra,porque lo más seguro es que un empleado le haya robado su dinero.

levanta la queja por escrito y que te contesten por escrito..NADA DE PALABRA CON EL GERENTE.

**Medusa** el Vie 19 Ago 2011 - 7:59

Estimada,

Tu hermana tiene una tarjeta de crédito con Banamex?

Es imposible hacer sobregiros de una tarjeta de débito ya que solamente puedes disponer de lo que tiene la tarjeta ni un peso mas.

Soy de la idea de Apolo de que se debe de cancelar la tarjeta y hacer la reclamación por escrito en Atención a clientes ya que al parecer estás siendo víctima de una estafa de parte de algún empleado del banco ya que como te comento es imposible sacar más dinero del que tienes disponible en una tarjeta de débito. Es más lo puedes intentar en el cajero y en el super y te la va botar y no te va dar nada.

**APOLO** el Vie 19 Ago 2011 - 8:15

Acabo de recordar que hace algunos meses, miestras estuve sentado haciendo fila para ser atendido en Atención A clientes de BAnamex, ME PUSE a platicar con un Sr. que venía con su papá, con un caso muy similar al tuyo:

Su papá tiene un Tarjeta de Debito de Banamex donde recibe su pensión y siempre sacaba dinero del cajero y nunca tuvo problemas.. pero un día sacó dinero en ventañilla y al día siguiente le empezaron a sacar dinero de su cuenta...

realizó la aclaración en Servicio a Clientes de Banamex y en el reporte que le sacaron resultó que los días 15 y 30 de cada mes había consultas de saldo en cajero (no realizadas por su papá) y cuando le hacían el depósito le sacaban de 100, 200 y hasta 500.... y cuando recibió una cantidad mayor (3,000) le hicieron un retiro por 1,000.

OSEA QUE QUIEN LE CLONÓ LA TARJETA CHECABA EL SALDO Y LUEGO SACABA DINERO.

llevaba 2 meses en aclaraciones, pero al parecer ya le iban a regresas el dinero.

POR FAVOR ve a servicios a cliente y pide la aclaración, incluso que pida los videos de la fecha y hora en que retiraron dinero (obvio en los que ella no haya ido al cajero).

estoy casi seguro que los robos empezaron inmediatamente después de que tu hermana sacó dinero en ventanilla.

UNA DUDA MAS... nadie tiene una Tarjeta adicional??? o no hay la más mínima posibilidad de que alguien de su casa tome la tarjeta y le saque dinero???

**Kahmus** el Vie 19 Ago 2011 - 9:34

Adicional a la excelente asesoría de Apolo, Hermes y Medusa (saludos...) si no tienes los estados de cuenta, pide al banco que te lo den en ese momento. A veces en las tarjetas de débito te cargan seguros o servicios de terceros que tú no contrataste, también te sirve para revisar cuándo se hizo la retención y bajo qué conceptos.

Saludos...

**ASTERIX** el Vie 19 Ago 2011 - 10:55

Que tal

Mira a un maigo le paso algo parecido, el pago con su debito BNMX y le sacaron todo su dinero en la quincena fue a reclamar y en ventanilla atención al cliente metio su queja y le dijeron que espererar a que le regersaran su dinero, total que le paso 3 veces hasta que me lo conto y le aconseje que mejor cancelara la tarjeta, asi lo hizo y ya no pudieron sacarle mas dinero, el caso es que el es de GDL y aparecian en sus estados de cuenta que en MTY alguien scaba todo su dinero.

Esto sin duda es algo interno vamos responsables del banco que estna en contubernio con ladrones, desfortunadamente mi amigo jamas recupero su dinero.

Aqui como aconsejan lo primero es cancelar la tarjeta, BNMX te dara otra con otro numero ya con esta nueva vas al IMSS y solciitar que te depositen en esta tarjeta tal vez tardes mas pero tendras la certeza que tu dinero ahi estara.

Una pena pero asi es nuestro pais y una vez mas la CONDUCEF NO SIRVE PARA NADA, a resolverlo los usuarios

**kds_84** el Miér 2 Nov 2011 - 11:20

Hola

hace unos meses aqui en sinaloa páso algo muy similar
resulta que yo trabajaba en un universidad y a todos los empleados se les deposita via nomina con banorte en la segunda quincena de mayo hubo muchas personas que al checar su saldo de nomina les hacia falta dinero a algunos les faltaba todo y a otros la mitad del sueldo etc. el caso es que se les pidio a las personas que mandaran una carta al banco en atencion a clientes y NUNCA les devolvieron ni un centavo, el banco dijo que no era su culpa.

Qu no se supone que deben estar asegurados para esos casos????????????????????????

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Un sobregiro de tarjeta de débito?

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