pago adelantado ALLY cada vez cobra mas

Hola Quise pagar mi deuda lo antes posible con ALLY por lo cual hice pagos adelantados, ya casi termino de pagar mi deuda segun yo y por lo que me decian cada vez que pregunto faltaban 4 000 pesos de pagar pero me hablan y me dicen que debo 16000 les pido que me den un estado de cuenta porque su pagina de internet nunca pude accesar y me estuve y estuve quejando. Y ahora me estan diciendo que debo mas y que tengo que pagar para lo cual les pido que me envien por correo o escrito mi estado de cuenta y me quieren cobrar 60 pesos por hoja por lo cual me negue y aparte me cobran 480 pesos por retraso de pago de cada mensualidad, yo tengo mis recibos de pago del banco. Pero ellos se niegan a darme por mail la información. Me estan llame y llame para esa diferencia. Ademas nunca quisieron darme la cantidad restante por un medio escrito sienpre fue verbal.

Por favor alguien me puede orientar al respecto.

hejavier, es obligacion de ellos de por lo menos una vez a el mes decirte como va la deuda, ya sea por escrito o e-mail si lo pides mas de una, entonces si es un cobro adicional.
1.-cuando te llamen, manten la calma, no te enojes y con mucha calma pidele que se identifique plenamente, ya que se identifique, dile que tu ya no debes nada que por favor te de tu saldo y que ya pusiste una queja a conducef, profeco y a alguna otra dependencia que se te ocurra.asi con cada uno que te llame de ahora en adelante.
2.-las deudas son deudas y los acreedores son muy mugrosos, por todo te quieren cobrar y si te dejas te cobran, asi que aclara cuanto antes, si batallas en tu computadora ve a un ciber, mandales una carta o lo que sea.
3.-efectivamente yo me meti a la pagina de ally en este momento y quise cotizar un auto, al principion muy bien, luego ya no avanzo.
4.-en tu contrato debe de venir algun otro correo electronico o telefono, busca, busca y aclara esto.
5.-en la parte de arriba de este tu foro donde esta la lupa y dice buscar pon la palabra ally, para que te informes de todas las broncas que tiene esta empresa.
6.-te deseo que estes bien y mucha suerte.recomienda a este tuforo.