Enlaces Patrocinados
Busqueda Expedientes D.F.

Enlaces Patrocinados
ELLOS YA PAGARON LO JUSTO!
Últimos temas
» PRESTAMO PERSONAL- CREDITO FAMILIAR
Hoy a las 12:27 por Alma0136

» Buró de crédito
Hoy a las 1:57 por xequemex

» Me robaron auto.seguro no se hace responsable y seguir pagando
Ayer a las 17:16 por musico1266

» Deuda en muebles america URGE!!
Mar 21 Mar 2017 - 22:31 por in26

» Ayuda Con esta carta Recremex
Mar 21 Mar 2017 - 13:24 por Nacho57

» Buró de crédito
Lun 20 Mar 2017 - 18:00 por Rosa Isela

» Prestamo personal Banamex e Inbursa 170 mil pesos y ya no puedo
Dom 19 Mar 2017 - 22:22 por Grillito

» Proceso Especial Hipotecario muy Accidentado
Dom 19 Mar 2017 - 22:11 por Grillito

» Debo 2 mensualidades a Bnp
Dom 19 Mar 2017 - 22:04 por Grillito

» DEUDA CON UN PRESTAMISTA
Dom 19 Mar 2017 - 21:52 por Grillito

» Prestamo con egiotista
Dom 19 Mar 2017 - 21:06 por Grillito

» Estoy muy angustiada ya, ayuda por favor.
Dom 19 Mar 2017 - 20:49 por Grillito

» Debo a prestadero Banamex HSBC Santander
Dom 19 Mar 2017 - 20:38 por Ova1290

» Crédito de nomina santander
Dom 19 Mar 2017 - 20:35 por Grillito

» DEUDA BANCOMER TC Y PRESTAMO PERSONAL
Sáb 18 Mar 2017 - 14:01 por RAKHO

» PRESTAMO CON AGIOTISTA
Vie 17 Mar 2017 - 12:12 por Nacho57

» CREDITO PERSONAL SANTANDER
Jue 16 Mar 2017 - 14:09 por MiriamS

» Por favor aconsejenme, no se como responderles
Jue 16 Mar 2017 - 12:43 por jmocampo

» Ayuda!
Jue 16 Mar 2017 - 11:14 por MiriamS

» CREDITO DE NOMINA SANTANDER
Miér 15 Mar 2017 - 14:22 por MiriamS

» Reconsumo Bancomer
Miér 15 Mar 2017 - 14:12 por MiriamS

» Deuda de tarjetas de Credito, Préstamo Personal con Banamex e Inbursa
Miér 15 Mar 2017 - 14:05 por MiriamS

» Deuda Bancomer
Miér 15 Mar 2017 - 0:15 por bcardenas03

» Como negociar la liquidacion de una tarjeta?
Lun 13 Mar 2017 - 18:17 por MiriamS

» Deudas con cuatro tarjetas que me tienen desesperada, tomando malas decisiones y hasta ha pasado por mi mente un fin...
Lun 13 Mar 2017 - 14:54 por EdyFra

Documento sin título

Mitad de quejas a bancos, ganadas por clientes

Ver el tema anterior Ver el tema siguiente Ir abajo

Mitad de quejas a bancos, ganadas por clientes

Mensaje  Hermes el Jue 22 Abr 2010 - 7:23

Mitad de quejas a bancos, ganadas por clientes
De 100 controversias que Condusef atendió en 2009, 54 se resolvieron en favor del usuario; Banamex y Santander, los que más respondieron a favor, mientras que Scotiabank y HSBC los que menos

REDACCIÓN
EL UNIVERSAL
JUEVES 22 DE ABRIL DE 2010



Según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) resolver de manera eficiente las controversias que los usuarios presentan son uno de sus objetivos prioritarios.

Por ello, informa en un comunicado, ha estado implementando acciones conjuntas con las Instituciones Financieras para la atención del público usuario, mediante mecanismos "eficaces y equitativos" para la solución de diferencias.

De 119 mil 73 controversias atendidas por la Condusef el año pasado, las Instituciones de Banca Múltiple resolvieron 64 mil 725 a favor del usuario, lo que representa un promedio del 54%.

Entre las Instituciones Bancarias con mayor volumen de controversias, las de mejor índice a favor del usuario, fueron Banamex y Santander, con el 63% y 61% respectivamente, y con la menor proporción Scotiabank y HSBC, ambas con el 37%.


La dependencia ha observado un aumento en los casos a favor del usuario y una notable reducción en los tiempos de respuesta, en lo que va de este año en el Sector Bancario, teniéndose actualmente un índice de resolución efectivo del 60%, y ello se debe en gran medida, al Proceso de Gestión Electrónica, el cual presenta hoy un porcentaje de respuestas positivas para los usuarios del 66%.

En este proceso, al que se han venido incorporando Bancos, Aseguradoras, las Sociedades de Información Crediticia, así como las Sofoles y Sofomes Reguladas, tiene por objeto, gestionar vía internet el asunto del usuario con las Unidades Especializadas que tienen, contando éstas con un plazo de veinte días hábiles para dar respuesta.

[Tienes que estar registrado y conectado para ver este vínculo]
avatar
Hermes
Maestro de Maestros
Maestro de Maestros

Masculino Prefiero no decirlo
Distrito Federal
Edad 52
Mensajes Publicados 3801

Volver arriba Ir abajo

Ver el tema anterior Ver el tema siguiente Volver arriba


 
Permisos de este foro:
No puedes responder a temas en este foro.