Busca Condusef cobranza no denigre dignidad del deudor.

**Hermes** Vie 14 Jun 2013 - 10:24

El pasado 6 de marzo, la Cámara de Senadores aprobó una reforma a las leyes federales de Protección al Consumidor y para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros, que busca regular a los despachos de cobranza, estableciendo nuevos horarios para las llamadas a deudores y también frenar el hostigamiento.

Por ello, Luis Fabre Pruneda, vicepresidente Técnico de la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de las Instituciones Financieras (Condusef), precisó que a través del portal se les puede dar consejo a los usuarios, de cuáles son los diez puntos importantes sobre la cobranza de servicios y financieros, que deben de cumplir los despachos que están autorregulados.

Dijo que hoy en día hay un código de conducta que fue promovido con la Asociación de Profesionales de Cobranza y Servicios Jurídicos, que reúne al 70 por ciento de los despachos de cobranza, que a su vez operan fundamentalmente la cartera de entidades financieras.

"Ellos se comprometieron a cumplir con ciertos criterios y con cierto códigos o con cierta ética en la labor de cobranza. Nosotros entendemos y así ha actuado Condusef, en que tenemos una conducta de sí pago".

En entrevista con "En los Tiempos de la Radio", Luis Fabre Pruneda, señaló que se busca que la cobranza no denigre la dignidad del deudor, que no les vayan a cobrar al trabajo en voz alta, o que persigan a los familiares. Asimismo se busca ofrecer alternativas para la recuperación de ese deudo y que lo suscriban correctamente con el deudor.

"Porque muchas veces exageran en su capacidad de negociación y llegan ‘dizque’ a un acuerdo, el deudor paga y luego cuando dice quiero hacer efectivo mi acuerdo que tuve con mi despacho de cobranza, pues resulta que dice la institución que no tiene ese convenio".

Ante ello, el Vicepresidente Técnico de la Condusef destacó que en este año ya llevan seis mil 332 quejas, el año pasado tuvieron 26 mil 300 de ese tipo de quejas, siendo el año que más tuvieron fue el pasado 2010 con casi 32 mil.

Recomendó que toda personas que se sienta afectada con situaciones como el que llamen a su casa amenazando que se van a llevar al deudor, podrán reportarlo al 01 800 999 8080.

El funcionario, agregó que algunos contra lo que señala el Código Federal Penal, han amenazado a los deudores con ir a prisión, por ello aconsejó a las personas que se encuentren en esta situación, que les pidan a los despachos que se identifiquen plenamente, que sepan que despacho le está hablando.

Dijo que en caso que no se quieran identificar, el deudor tiene el derecho a decirle que no le puede dar sus datos a una persona que no se identifica plenamente.

"Si tenemos la identificación del despacho de cobranza, con eso nosotros podemos amonestar, o recomendar a las asociación de estas agencias para que le haga una llamada de atención a ese despacho y en su caso conforme al código de conducta le hagan una situación de corrección".
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