Gm Financial no quiere negociar!Credito Automotriz

Mi tía tramitó un crédito automotriz en el 2004 lo cual no líquido por cuestiones de salud y económicas faltando solo un pago para liberar su factura , las cobranzas dejaron de notificar desde el 2014, al enfermarse mi tía gravemente trato de poner sus papeles en orden, en Noviembre del 2016 se trató de negociar con el despacho de cobranza pero nuevamente por salud no se concluyó dicha negosacion al recuperarse tratamos de retomar lo ya pactado anteriormente lo cual nos dicen q la cuenta ya no está activa pidiéndonos q marcáramos directamente con GM Financial la cual al hablar nos pidieron dos días para poder ayudarnos al marcar nuevamente nos indican q ya se reactivó la cuenta y nos piden la cantidad con cargos moratorios de 7500 la cual es imposible para mí tía pagar por gastos médicos ya q se le había ofrecido pagar únicamente 2500 y nos indican q ellos no van a negociar q se tiene q liquidar el adeudo cuando nosotros hablamos para pagar y ellos ni la cuenta activa tenían, y q ya no se mandara a ningún despacho de cobranza, Q puedo hacer ante esta negativa del Financiera ?

Buenos días
Necesitan un abogado de su confianza que les ayude a resolver el asunto.
Tienen que acudir a un juzgado en la jurisdicción a la cual se haga referencia en las cláusulas del contrato que hayan firmado, para demandar la factura del vehículo y la liberación de la deuda a cambio del saldo pendiente de pago, consignando dicha cantidad en el tribunal para que citen a la otra parte a comparecer para que exponga lo que a su derecho convenga y se llegue a resolver el asunto, ellos cobran lo que les corresponde y ustedes se quedan con los documentos del automóvil.