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Cancelación no atendida

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Cancelación no atendida

Mensaje  Asandra el Mar 30 Nov 2010 - 23:40

Hace dos años solicite una tarjeta de crédito Soriana-Banamex que no me fue otorgada.
Después de aproximadamente año y medio comenzaron a llegarme tarjetas para que las activara. Trámite que nunca realice ya que ya no me interesa.
A partir de una fecha que desconozco se ha activado a mi nombre una de estas tarjetas, sin mi consentimiento y sin previo o posterior aviso.
He llamado a Servicios financieros Soriana y todos los ejecutivos se han negado a cancelar la tarjeta además de que se me ha proporcionado un mal servicio para tal fin. Me niegan la cancelación de la tarjeta, son groseros, muchos de ellos no dan sus nombres, es probable que muchos utilicen nombres falsos ya que después niegan la existencia de ejecutivos que antes decian atenderte, cuelgan el telefono, etc.

Ya pedí información para levantar una queja en condusef, pero no se que es lo que puedo solicitar además de la cancelación de la tarjeta. Cabe pedir indeminación de alguna clase??. Me parece injusto lo que hacen.

Asandra
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Re: Cancelación no atendida

Mensaje  AQUILES el Miér 1 Dic 2010 - 0:03

Asandra Bienvenida,en cuanto a tu tarjeta ellos la deben cancelar segun las normas vigentes ,si no la utilizaste nunca diles que te den un numero de folio de cancelación si se niegan a cancelarla puedes reportarlos a la condusef,ten mucho cuiidado que no te hayan cargado absolutamente nada,te dejo una liga para que leas y tambien la liga de la condusef asi como un formato para tu queja.

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Última edición por AQUILES el Jue 15 Dic 2011 - 17:10, editado 1 vez
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Re: Cancelación no atendida

Mensaje  Asandra el Miér 1 Dic 2010 - 10:13

te agradezlo la pronta respuesta Aquiles:

Es verdad, no tengo adeudos sobre la tarjeta ya que nunca la utilice y verifique esto apenas el viernes pasado.

Como te comentaba en mi caso ya tengo la información de condusef para hacer mi queja. En el formato de queja viene una seccion para que yo describa lo que estoy solicitando a la institución financiera.

Pero aún me queda la duda sobre que es lo que puedo solicitar por medio de mi queja a Banamex o a Servicios financieros soriana por su mal servicio? (Además de la cancelación de la tarjeta claro está)

O la cancelación es todo lo que como cliente puedo solicitar?


Muchas Gracias por el apoyo, Saludos

Asandra
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Re: Cancelación no atendida

Mensaje  AQUILES el Miér 1 Dic 2010 - 10:35

si la tarjeta pertenece a banamex llama directamente a banamex para que te atiendan,si no resuelven tu problema puedes mandar una carta o llamar a la unidad especializada te dejo los datos de la une asi como el telefono de banamex,mira en cuanto al mal servicio puedes acudir a la profeco .

01800 021 2345 es para cualquier parte de la republica

y la UNE es.

BANCO NACIONAL DE MEXICO, S.A.
LIC. CELSA YASMIN BARRIOS ORTIZ TITULAR ATENCION DIRECTA
CALLE 16 DE SEPTIEMBRE 71 PISO 4, COL. CENTRO, C.P. 06000, CUAUHTÉMOC, DISTRITO FEDERAL
TELS: 1226 4583
FAX: 2262 2568
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