Por favor!!! requiero asistencia para saldar una deuda con BANORTE

Hola, tengo una deuda en banorte de hace unos cuantos años, solicite un prestamo personal y sature una tarjeta de credito, en el año 2009 por muchas situaciones personales y de mucha inestabilidad personal llego elmomento que me fue imposible seguir pagando, en buro de credito me aparecen dos records uno por el prestamo personal que aparece cerrado con un saldo actual de 25,904 pesos y uno mas de la tarjeta de credito que tambien aparece ya cerrado con un monto total de 12639, las dos aparecen con la nota 97- CUENTA CON DEUDA PARCIAL O TOTAL SIN RECUPERAR, ESTOY MUY INTERESADA EN SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA, de momento no cuento con los saldos que marca el banco, y supongo que al dia de hoy mi cuenta habra sido girada a una compañia de cobranza, me gustaria muchisimo poder reacomodar la deuda y montar un sistema de pagos, o algo por el estilo, he leido posts ene ste foro y en el caso de las reparadoras de credito mencionan que uno por cuenta propia puede hacerlo, la verdad es que les agradeceria muchisisisimo si puedieran asesorarme para solucionar este problema de una buena vez... que es lo que debo hacer?
saludos!
brenda

miss.indigo si cuentas con entre el 30 % y 50 % de tu adeudo original podrias comunicarte a la institución que le debes para saber en que estado y que despacho tiene tu cuenta,tambien puedes dirigirte a la une de la institución que debes,pero si no cuentas con el capital para negociar lo mejor es esperar hasta que tengas algo ahorrado.