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Mensaje  MigOne el Mar 31 Ene 2012 - 9:31

Hola, soy nuevo en este foro, en Noviembre pasado contrate un plan telcel para mi hijo, el cual irresponsablemente mando una gran cantidad de mensajes para comprar creditos de un juego llamado Habbo, la cuenta asciende a mas de $ 15,000.00, cantidad que no me es posible pagar de una sola exhibición, ¿que puedo hacer para negociar este adeudo y poder pagarlo en pagos quincenales? desconozco que debo hacer y adonde acudir, les agradecere mucho la orientación.

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Deuda con Telcel Empty Re: Deuda con Telcel

Mensaje  Corazón PLJ el Mar 31 Ene 2012 - 10:06

Te sugiero acudir a un centro de atención a cliente de Telcel y tratar de llegar a un acuerdo con ellos.
Suerte.

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Deuda con Telcel Empty Adeudo con Telcel

Mensaje  MigOne el Mar 31 Ene 2012 - 12:51

Corazón PLJ escribió:
Te sugiero acudir a un centro de atención a cliente de Telcel y tratar de llegar a un acuerdo con ellos.
Suerte.

Muchas Gracias por la orientación, pero ya acudi a un Centro de Servicio y me dijeron en la recepción que esto lo tenia que tratar con cobranza, ya sea por via telefonica o en el corporativo, pero yo tengo duda de como debo proceder.

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Deuda con Telcel Empty Re: Deuda con Telcel

Mensaje  Corazón PLJ el Mar 31 Ene 2012 - 12:58

Pues si no puedes pagarlo todo, debes tratar de llegar a un acuerdo con ellos para pagar conforme a tus posibilidades, deberás llamar al numero de cobranza que te dieron o acudir al corporativo. Pero no lo dejes pasar.
Suerte.

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Mensaje  MigOne el Mar 31 Ene 2012 - 15:29

Corazón PLJ escribió:
Pues si no puedes pagarlo todo, debes tratar de llegar a un acuerdo con ellos para pagar conforme a tus posibilidades, deberás llamar al numero de cobranza que te dieron o acudir al corporativo. Pero no lo dejes pasar.
Suerte.

Hola acabo de llamar a Cobranza y me dicen que la unica forma en que puedo pagar es en 3 exhibiciones de $ 5,441.80, cantidad que no me es posible cubrir, le explique esto a la persona que me atendio y me dijo que no habia posibilidad de otro acuerdo, yo estoy en la mayor disposición de pagar pero solo podria dar pagos quincenales de aprox. $ 600.00, ¿que puedo hacer? ¿sera posible que me aceptaran esta forma de pago? alguien me pudiera auxiliar.

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Deuda con Telcel Empty Re: Deuda con Telcel

Mensaje  Corazón PLJ el Mar 31 Ene 2012 - 15:47

Mira, sólo ellos te podrán dar solución, desgraciadamente el servicio lo usaron ustedes y pues habrá que pagar. Tal vez cuando vean que no pagas los 5 mil que te piden pasado un tiempo puedas llegar a una negociación con ellos...

Probablemente después te den un descuento, aquí no habrá vuelta de hoja, en las condiciones que sea pero eventualmente pagarás.

Y te recuerdo que aquí sólo encontrarás asesoría para pagar lo justo.

Suerte.

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Deuda con Telcel Empty Re: Deuda con Telcel

Mensaje  wiriwiri el Mar 31 Ene 2012 - 15:59

¿No tienen tope los teléfonos celulares? Yo tengo mi celular de fichas y le pongo una ficha cada 2 meses y hasta me sobra. Mi esposa se sacó su propio teléfono con plan y según me dijo en el contrato estipula el límite de cobro mensual (por eso de los mensajes/internet/whatsapp etc) de $1,500.00.

No tengo ni idea de cómo funcione eso, pero si el contrato que sacaron tiene un límite estipulado tal vez puedas ser ayudado por alguna instancia ya que la compañía de teléfonos no cumplió los límites.

Otro argumento para cuando mis peques me pidan celular. Cuando tengan edad de tener uno que sea de prepago.
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Mensaje  MigOne el Miér 8 Feb 2012 - 11:29

wiriwiri escribió:¿No tienen tope los teléfonos celulares? Yo tengo mi celular de fichas y le pongo una ficha cada 2 meses y hasta me sobra. Mi esposa se sacó su propio teléfono con plan y según me dijo en el contrato estipula el límite de cobro mensual (por eso de los mensajes/internet/whatsapp etc) de $1,500.00.

No tengo ni idea de cómo funcione eso, pero si el contrato que sacaron tiene un límite estipulado tal vez puedas ser ayudado por alguna instancia ya que la compañía de teléfonos no cumplió los límites.

Otro argumento para cuando mis peques me pidan celular. Cuando tengan edad de tener uno que sea de prepago.



Al leer esto me surje una duda, hay un limite de consumo para este tipo de servicio de mensajes premium de 2 vias, alguien sabra porque lei el contrato y no encontre esta información les agradecere si alguien lo sabe.

Muchas Gracias.

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Deuda con Telcel Empty Re: Deuda con Telcel

Mensaje  Andrómeda* el Miér 8 Feb 2012 - 11:33

Hola tanto mi esposo como yo manejamos Plan con Telcel y los dos tenemos un limite de crédito establecido, no es tanto limite par aun servicio, es limite de dinero que te hayan dado y hayas aceptado que tenga la cuenta, pues si ellos te dicen que tienes 2000 pesos de limite tu podrías decir que solo establezcan 500 pesos.

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Deuda con Telcel Empty Re: Deuda con Telcel

Mensaje  Kahmus el Miér 8 Feb 2012 - 12:34

Bueno, yo nunca he tenido plan con Telcel, pero conozco los de Movistar y hasta donde sé, el manejo es más o menos similar.

Depende mucho de cómo tengas tu plan configurado. Como bien dice Andrómeda* (saludos amiga) tu eliges el tope que tenga tu celular, pero sino, ellos te lo ponen con un límite de hasta $15,000 mensuales, el cual pueden aumentar o disminuír a su propia consideración.

Existen también las modalidades Control, donde tienes límites establecidos desde tu contrato y no te puedes exceder de ellos. Para esta modalidad el servicio se detiene en caso de que llegues al tope, pero puedes continuar con el servicio si utilizas una recarga de saldo.

Sobre tu caso, pues efectivamente necesitas llegar a un acuerdo con Telcel, al momento de dejar de pagar ellos se pondrán en contacto contigo para llegar a un arreglo. Mientras ellos vean tu disposición de pagar, pues no hay problema. Puedes hablar con el encargado de cobranza ahí en el CAC o con el gerente y ellos te pueden apoyar para llegar a un buen arreglo.

Saludos...

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Mensaje  newii007 el Jue 9 Feb 2012 - 10:38

Tuve un caso musy parecido con telcel le contrate un plan a mi hijo y me salio mas caro que nada por unos dichosos apss que te cobran por semana por estar suscrito, nunca me regresaron la lana me enoje demasiado y cancelamos las dichosas apss, hay que tener mucho cuidado con las cosas de los apss market que te dicen que son gratis y no so n.






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