Enlaces Patrocinados
Busqueda Expedientes D.F.

Enlaces Patrocinados
ELLOS YA PAGARON LO JUSTO!
Últimos temas
» Prestamo personal y Tarjeta de credito Santander
Hoy a las 8:50 por Tarzan1

» BANCOMER
Vie 20 Oct 2017 - 16:37 por pamela2017

» Debo tarjeta de crédito amex
Vie 20 Oct 2017 - 16:26 por Jannin

» Ayda con cobro en Puebla
Vie 20 Oct 2017 - 15:07 por Nacho57

» NECESITO AYUDA PARA SALIR DE MIS DEUDAS
Vie 20 Oct 2017 - 10:25 por jesus tomas

» PRÉSTAMO PERSONAL
Vie 20 Oct 2017 - 10:18 por jesus tomas

» ¡ AYUDA CARTA CONVENIO CORPORATIVO MUÑOZ !
Jue 19 Oct 2017 - 23:55 por Tarzan1

» Deudas Bancomer Inbursa (Post de VIAMS)
Jue 19 Oct 2017 - 23:37 por VIAMS

» Deuda con TC SEARS
Mar 17 Oct 2017 - 11:51 por rene2018

» "invitación" SERTEC
Lun 16 Oct 2017 - 12:37 por CarlosT93

» CALCULADORA DE INTERESES
Vie 13 Oct 2017 - 13:30 por AkiraT

» GRACIAS POR DEUDA ETERNA CON BANCOMER
Vie 13 Oct 2017 - 11:05 por Bob_38

» Necesito ayuda!
Jue 12 Oct 2017 - 16:04 por MR24

» TARJETAS BANCOMER BANAMEX Y PRESTAMO PERSONAL BANAMEX
Jue 12 Oct 2017 - 11:17 por SEBAS

» AYUDA... BANCOMER VENDIO MI DEUDA
Miér 11 Oct 2017 - 19:58 por MARY DEUDORA

» deuda liverpool premium ayuda
Miér 11 Oct 2017 - 12:22 por albesa

»  es cierto que se puede refinanciar el credio infonavit
Miér 11 Oct 2017 - 10:47 por AkiraT

» NOS NECESITAMOS TODOS
Mar 10 Oct 2017 - 18:27 por JACINPE

» QUE PUEDO HACER
Mar 10 Oct 2017 - 18:18 por JACINPE

» Que me conviene mas???
Mar 10 Oct 2017 - 12:24 por Nacho57

» Dudas sobre agiotista
Lun 9 Oct 2017 - 9:30 por Nacho57

» Iniciativa
Lun 9 Oct 2017 - 9:24 por Nacho57

» Orientación por favor, Deuda en Coppel.
Lun 9 Oct 2017 - 9:15 por Nacho57

» posible demanda de liverpool
Lun 9 Oct 2017 - 9:10 por Nacho57

» Deudas en TDC bancomer y préstamo personal bancomer
Lun 9 Oct 2017 - 9:07 por Nacho57

Documento sin título

Mitad de quejas a bancos, ganadas por clientes

Ver el tema anterior Ver el tema siguiente Ir abajo

Mitad de quejas a bancos, ganadas por clientes

Mensaje  Hermes el Jue 22 Abr 2010 - 7:23

Mitad de quejas a bancos, ganadas por clientes
De 100 controversias que Condusef atendió en 2009, 54 se resolvieron en favor del usuario; Banamex y Santander, los que más respondieron a favor, mientras que Scotiabank y HSBC los que menos

REDACCIÓN
EL UNIVERSAL
JUEVES 22 DE ABRIL DE 2010



Según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) resolver de manera eficiente las controversias que los usuarios presentan son uno de sus objetivos prioritarios.

Por ello, informa en un comunicado, ha estado implementando acciones conjuntas con las Instituciones Financieras para la atención del público usuario, mediante mecanismos "eficaces y equitativos" para la solución de diferencias.

De 119 mil 73 controversias atendidas por la Condusef el año pasado, las Instituciones de Banca Múltiple resolvieron 64 mil 725 a favor del usuario, lo que representa un promedio del 54%.

Entre las Instituciones Bancarias con mayor volumen de controversias, las de mejor índice a favor del usuario, fueron Banamex y Santander, con el 63% y 61% respectivamente, y con la menor proporción Scotiabank y HSBC, ambas con el 37%.


La dependencia ha observado un aumento en los casos a favor del usuario y una notable reducción en los tiempos de respuesta, en lo que va de este año en el Sector Bancario, teniéndose actualmente un índice de resolución efectivo del 60%, y ello se debe en gran medida, al Proceso de Gestión Electrónica, el cual presenta hoy un porcentaje de respuestas positivas para los usuarios del 66%.

En este proceso, al que se han venido incorporando Bancos, Aseguradoras, las Sociedades de Información Crediticia, así como las Sofoles y Sofomes Reguladas, tiene por objeto, gestionar vía internet el asunto del usuario con las Unidades Especializadas que tienen, contando éstas con un plazo de veinte días hábiles para dar respuesta.

[Tienes que estar registrado y conectado para ver este vínculo]
avatar
Hermes
Maestro de Maestros
Maestro de Maestros

Masculino Prefiero no decirlo
Distrito Federal
Edad 52
Mensajes Publicados 3801

Volver arriba Ir abajo

Ver el tema anterior Ver el tema siguiente Volver arriba


 
Permisos de este foro:
No puedes responder a temas en este foro.