Credito Automotriz banorte

Buen dia, adquirí un crédito automotriz Banorte en el año 2010, estuve pagando el automóvil hasta el año 2013 donde desgraciadamente perdí mi empleo, y tuve que regresarlo.

Hace unos meses recibí llamadas y cartas de un despacho jurídico ( Putz & Botello ) donde me indicaban que hiciera un deposito para recuperar mi automóvil y me conminaban a llamarles para saber los detalles, me comunique y me dijeron que si que solo depositara un cantidad en el banco y ya, pero les comente que yo no tenia ya el carro que ya lo había regresado al banco... a lo que ellos comentaron que iban entonces a verificar y que después me llamaban, cosa que ya no ocurrió. pensé que había sido un error.

El dia de hoy mi esposa recibió una llamada de Banorte (así se identificaron) y le dijeron que podía recuperar mi factura con un deposito en el banco, mi esposa le explico igual, que no tenia ya el auto, esta persona le pidió que entonces que yo me presentara al banco por que al parecer el auto aun lo tienen y quieren ver si puedo hacer el pago y recuperarlo o algo así (no me supo explicar mi esposa bien).

La verdad si quiero recuperar mi auto, y podría hacer el pago que me piden.

Podría decirme si esto es correcto o solo son errores de documentación y/o tal vez si haya que arreglar algo.

Espero me ayude, saludos