Deuda Liverpool premium

Hola, más que angustiada estoy muy enojada, llevo desde Enero tratando de que me den solución a un problema de deuda no reconocida en una tarjeta premium de Liverpool, esta es una tarjeta de la cual yo solicité su cancelación más o menos en octubre o noviembre de 2015.
A finales de 2016, en Diciembre, ingresé a la página de Liverpool para hacer una compra en línea con la tarjeta departamental que aún tengo en mi poder (esa no la cancele) el caso es que cuando ingreso me doy cuenta que la otra tarjeta que había cancelado me aparece ahí con un cargo de anualidad, me pareció muy extraño ya que ni siquiera recibo estados de cuenta y se supone que un año antes se canceló.
En ese momento solicité apoyo a servicio a cliente de Liverpool enn línea pero días después me respondieron que debía acudir a la tienda a levantar la aclaración, por las fechas no pude ir y fue en Enero que fui personalmente y me explicaron que además del cargo de anualidad se reflejaba un cargo de compras que se habían hecho en septiembre de 2016, que estaban en destiempo para reclamar como cargo no reconocido pero aún así abrirían el caso.
Apenas ayer me dijeron que de los $4500 que a la fecha es la suma de anualidad, intereses y la compra no reconocida podía liquidar con $3000, si yo hubiera hecho uso de ese crédito no estaría molesta, pero el punto es que ellos no reconocen que yo cancele esa tarjeta y ensima me hacen cargos que no reconozco.
Tengo desde 2008 con un historial crediticio impecable en Liverpool y ahora resulta que me castigan así???
Ya no sé qué hacer ni a quién acudir, en crédito cobranza y servicio a cliente ya no me hacen más caso, insisten que si yo cancele la cuenta debo comprobarlo con algún documento porque ellos en sistema no tienen registrado más que de una solicitud de cancelación pero que no se realizó

Estimada Abril

Si tienes algún comprobante de tu cancelación de la tarjeta irregular, despreocúpate. No tienen forma de argumentar nada legalmente. Si no tienes ningún comprobante porque la cancelación solo fue tramitada telefónicamente, va a ser más latoso el asunto porque tendrás que denunciarlos por el mal uso que hicieron de tu cuenta.

De todo esto concluyo que cuando necesitemos cancelar alguna tarjeta, siempre lo hagamos por escrito para que nos firmen o sellen de recibido y no les permitamos abusar como quieren hacer contigo.

Feliz fin de abril, Abril.

La cancelación la hice directamente en atención a clientes de Liverpool pero fue en el 2015 y ya busqué el documento de la cancelación pero no lo encuentro por ninguna parte

Entonces sería cosa de usar la lógica.
Si no guardas los comprobantes, entonces lo único que te queda es adoptar la actitud de que vas a cancelar cualquier otra cuenta con dicha tienda además de la que ya debía estar cancelada, porque su personal no está capacitado para llevar un buen manejo y no puedes exponerte a los abusos que ya se están produciendo.
Podrías requerirles la relación de artículos que supuestamente compraste a crédito. tendrían que saber qué objetos te vendieron, de otra forma no podrían justificar la cantidad que supuestamente les debes. Y ellos saben que unicamente por comisiones anuales no pueden sostener en ningún juzgado que les debes alguna cantidad porque no te han otorgado ningún servicio real.
En verdad deseo que resuelvas pronto este asunto.
Saludos