Crédito automotriz

Hola buenas noches , tengo un crédito con gmfinacial donde les platico la situación, pedí una prórroga de pagos por la situación del covid ya que fui desempleada , la cuál me aceptaron segui el procedimiento que se me pidio de enviar los papeles en tiempo y forma tanto escaneados como en físico , pero hace dos días me llegó un correo diciendo que no les había llegado absolutamente nada y que me iban a volver activar los descuentos , cosa que así sucedió en la actual 15na me quitaron todo debido al atraso , marque para solucionarlo pero es fecha que no me contestan los correos y en cobranza me comentan que así está por indicaciones de gmfinacial , tengo evidencia de los correos sin embargo no se que puedo hacer ya que temo que la siguiente 15na sea igual me quedé sin dinero.