LLAMAN A TU TELEFONO A GENTE QUE NO CONOCES?

Piden por alguien que ni conoces?


Ya no es común que bancos llamen y pregunten por un deudor que ni siquiera vive en tu domicilio












Martes 01 de junio de 2010



Un queja llegó a las oficinas de Condusef. Y tal vez se trate de un caso que te suene familiar:
El quejoso narraba que, desde hace dos meses, empleados de un banco han estado llamando a su domicilio, preguntando por una persona de nombre Pedro, el cual aparentemente es deudor de esa institución financiera.
La persona les ha informado que no vive ahí ninguna persona con ese nombre, sin embargo, siguen llamando e insultándolo.

¿QUÉ HACER PARA QUE NO NOS LLAMEN?
Según explica la dependencia, existe un Código de Ética al que se sujetan la APCOB y sus asociados en el ejercicio de su actividad de cobranza.


Tiene como principios, entre otros:
* Las personas que llamen a los domicilios de los deudores deberán identificarse.
* Evitar el uso del lenguaje obsceno o palabras altisonantes.


* No amenazar a los deudores o a las personas que atienden las llamadas, el contacto con el deudor se realizará para negociar el pago.


* No engañar a los deudores, diciéndoles que en caso de no pagar serán privados de su libertad.
* Prohíbe la utilización de formas o papelería que simulen instrumentos legales.


Los usuarios que consideren que alguna empresa de cobranza esté contraviniendo el Convenio de Colaboración en perjuicio de su derecho a la privacidad pueden presentar una queja por mala cobranza ante la Dirección General de Servicios Legales de esta Comisión


También lo pueden hacer en la página web de Condusef, a fin de que dicha situación se haga del conocimiento de la APCOB, con la finalidad de que ésta realice las acciones conducentes, entre las que se encuentran la aplicación de sanciones e inclusive la expulsión de la empresa de mérito.


Los usuarios que no tengan adeudos con alguna institución financiera y alguna de éstas se encuentre realizando el cobro de algún adeudo de terceras personas, tienen la posibilidad de tramitar un escrito de queja ante el Titular de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios de la Institución Financiera de que se trate, en el que soliciten se suspendan de manera definitiva las llamadas.


Para recibir orientación y asistencia para cada caso especifico, puedes acudir a la oficina de Condusef más cercana a tu domicilio o comunicarte al 01 800 999 80 80 lada sin costo para todo el país y 53 400 999 en el Distrito Federal y zona metropolitana