BPN PARIBAS NO ME DA SOLUCION A MI CANCELACION

hola nuevamente con otro tema que tambien me aqueja.

en el año 2007 adquiri unos muebles en viana y nos indicaron que no daban ya creditos por parte de viana, entonces nos embarcaron con una tarjeta de cetelem y que despues creo absorbio bnp paribas, los pagos eran de 500 pesos mensuales y la deuda inicio con 5300 pesos, de los cuales cumplimos en los primeros 5 meses y entre el 6to o 7mo. mes nos artaron porque no avanzaba la deuda y liquidamos el 100% de lo adeudado, en ese mismo año a finales del 2008 nos llego un recibo de que adeudabamos la anualidad, misma que habiamos preguntado en un inicio y no cobrarian anualidad segun el asesor de venta metiras para engancharte, entonces hablamos y les indicamos que la tarjeta no fue utilizada y que ya no la hibamos a utilizar, nos dio 2 opciones cancelar la tarjeta o pagar la anualidad, elegimos la opcion 1 y paso el tiempo y sin resuesta, hablamos nuevamente y nos decian que no podia ser cancelada por el adeudo de la anualidad y los intereses que habia generado y que lo hiban a revisar, volvimos a llamar despues de 2 meses mas o menos y que no existia ninguna solicitud de cancelacion en su sistema, cuando ya tenia casi un año que habiamos solicitado via mail volvimos a enviar la solicitud de la cancelacion via mail y que lo hiban a revisar,en dic del 2009 aparecieron unas compras en el estado de cuenta de enero mismas que nosotros no habiamos realizado unas eran de tarjetas de todito card y otras compras que no recuerdo, llamamos para hacer la aclaracion y nos dijeron que teniamos que pagar la deuda que acendia a 3500 aprox. por esos cargos y la anualidad que veniamos arrastrando, empezamos a llamar y a enviar correos para una respuesta y la unica que hemos recibido es que esta en tramite y que estan verificando las compras que realizamos, ya les explicamos de una y mil maneras la situacion ademas de que la tarjeta que fue enviada para su uso aun la tenemos tal y como la entregan pegada en su papel y sin despegarse y mucho menos sin firmar por mi esposa, les envi un correo hace aproximadamente 2 meses pidiendo solucion a la cancelacion y no recibi respuesta.

Lo que necesito es que me ayuden a saber si acercarme a la condusef o a profeco, ya que precisamente investigando sobre ello di con este foro, pero veo que puedo levantar mi queja para una solucion pero mis dudas y preguntas son

que es mejor ante profeco o ante la condisef??

por supuesto creo yo mi mejor arma es la tarjeta sin firmar y sin desprender totalmente nueva, pero que necesito hacer para iniciar el tramite sea profeco o condusef tendre que ir hasta las oficinas???

¿ el tiquek de pago cuando finiquitamos y quedo en ceros la cuenta la verdad ya no lo tenemos se extravio en el cambio de casa y en ese voucher fue el pago del finiquito de la deuda pero tenemos un estado de cuenta donde aparece en ceros la cuenta antes de estas compras ficticias del 2009, sera necesario tener ese voucher o con el estado de cuenta sera suficiente??

y lo que realmente necesito es accionar antes que bnp paribas lo haga cabe aclarar que en todo este tiempo solo pocas veces fueron las que nos marco un despacho o un asesor para cobrar en lo que va del 2010 creo unicamente a mi esposa le han llamado 3 veces de las cuales yo conteste una y les dije hasta la despedida si no nos daban solucion desde entonces ni una sola llamada y esto tiene 2 o 3 meses atras. espero sus comentarios gracias.

Hola anceme bienvenido aqui lo que puedes hacer es acudir a la condusef y exponer tu queja tienes algo muy bueno a tu favor el que dices que la tarjeta nunca ha sido utilizada asi que esos cargos no te los pueden realizar.

tambien tienes los mail que has enviado y que no te han contestado. la condusef tiene servicios en linea ahi puedes exponer tu queja y ellos te diran si debes acudir a sus oficinas o si por internet lo puedes hacer.

cualquier duda estamos para servirte.

saludos