TC Banamex

Estimados me gustaria conocer su opinión respecto a mi caso con una TC Smart Banamex.
Hace un par de meses me ofrecieron hacer pagos parciales para saldar la cuenta de un TC Smart($32000) me ofrecieron hacer 1 pago inicial y 4 mensualidades fijas, por ignoracia (ahora me doy cuenta) no pedi ninguna carta, # de convenio o algo que avalara el convenio que la persona de banamex me ofrecio.
Recientemente acudi a la sucursal banamex donde tengo una cuenta y preguntando respecto a esta TC, me informaron que no aparece ningun convenio en el sistema para esta tarjeta, por lo que entendi el banco no reconoce dicho convenio.
Marque inmediatamente al numero de cobranza de banamex 22626450 y segun ellos si aparece en el sistema que la tarjeta esta dentro de un convenio, (entonces no ven el mismo sistema) por que por un lado dicen que si aplica el convenio y en la sucursal desconocen totalmente dicho convenio.

francisco Bienvenido ,en tu estado de cuenta debera aparecerte el adeudo segun lo acordado,pide un estado de cuenta si no te a llegado asi saldras de dudas,en estos casos no dan carta convenio porque tu cuenta esta al corriente,si no estaba al corriente por favor aclaramelo.

Hola Francisco bienvenido.

lo que hiciste fue una reestructura, o un convenio de pagos, te hicieron algun descuento o algo asi, tienes el nombre de la persona que te lo ofrecio o algun numero de convenio podrias ampliar la informacion para poder asesorarte mejor.

saludos