LIBERACION DE FACTURA POR ALLY CREDIT

Resulta que por medio de ALLY CREDIT antes GMAC, se realizo la compra de un automovil a cuadro años de plazo el auto es un CHEVY c2 2008, durante el periodo de la ultima devaluación el trabajo disminuyo y apenas salimos con los gastos de manutención familiar y por tal motivo existieron pagos retrasados dando lugar a llamadas a mi centro de trabajo por parte de la financiera, lo que me costo el trabajo, misma situación que causo mas atrasos, sin embargo con esfuerzo el crédito automotriz se liquido antes de el tiempo estipudado pero la financiera ALLY CREDIT no quiso eliminar los moratórios, por lo que pasado el tiempo sin liberarme mi factura envía a un despacho a hacer un convenio para liberar mi factura a lo que se realizo el pago vía electrónica de acuerdo a sus datos enviados en el documento CONVENIO, no reconoce el pago ALLY CREDIT por que en la referencia no se anotaron los primeros dígitos segun el despacho, sin embargo de acuerdo a los datos del convenio son correctos y lo mas lógico de anotar de una cadena larga de referencia es anotar los ultimos digitos que son la identidad del cliente no los primero, aun cuando esto se realidad la referencia es la misma a la de mis depósitos durante el pago del crédito y no se ha aplicado mi pago generando que ahora SERTEC se agregue