No se cancelo la deuda? Aunque pago lo que le propuso el banco

Hola mi esposo tenia una deuda con bancomer al querer tramitar un prestamo aparecio y le pidieron arreglara el problema, se comunico a bancomer y de un saldo de casi 4000 le dijeron que depositara 1000 y que se cancelaria la cuenta y que a los 8 dias llamara para pedir la carta finiquito, hoy llamo y le comentan que le van a mandar la carta a mail, pero que el saldo de 2800 ya el banco no lo puede obligar a pagar pero que eso quedara registrado en buro de credito. Mi duda es entonces saldra esa mala referencia en buro de credito, hasta que el lo pague? Y eso le afectara cuando solicite algun credito?