Orientación por favor, Deuda en Coppel.

Buenas... Espero que me puedan asesorar...

Esta semana pasada quise sacar un crédito y me lo negaron por estar en buro de crédito, por una deuda de 11,754 mil pesos con coppel, entonces fui a coppel por un estado de cuenta y llegar a un acuerdo para liquidar esa deuda en 2 pagos, pero al sacar mi cuenta en el sistema me comentaron que haciende a 45,781 pesos.

Mi duda es por que en buro de crédito dicen que debo 11,754, y en coppel mas de 45 mil pesos, recuerdo haber sacado un préstamo el cual creí que ya había sido pagado por un familiar y resulta que no pago nada.

Puedo solicitar una quita o que podría hacer?

Muchas gracias de antemano, agradecería que me asesoraran haber como puedo salir de este problema.

La experiencia propia es la mejor asesoría
Nunca se le deja a otros el seguimiento de nuestras deudas
Si tú mismo no sabes cuando ni cuanto te prestaron ni cuanto llevas pagado tendrás que depender de lo que te diga el acreedor
El único que puede negociar tu deuda con el acreedor eres tu
Mucha suerte