no me quieren respetar el acuerdo de quita !!!

hola muy buenos días , en los últimos meses se convirtieron de verdadera incertidumbre para mi por las situaciones que están pasando con mi estado financiero , espero que me puedan asesorar y me digan que puedo hacer , en el mes de marzo yo acudí por medio de teléfono a un departamento de cobranza de HSBC para hacer una negociación de quita ya que tenia dos prestamos personales vencidos , el departamento accedió a la negociación y me ofrecieron el 90 % de descuento en el crédito ( ambos ) , rápidamente accedí a la negociación y me dispuse a pagar , como pasaron las semanas solamente me liquidaron un crédito y el otro seguía con el adeudo , entonces marque al departamento de cobranza y me dijeron que lo iban a mandar a aclaración , para no alargar el cuento llego el mes de agosto y la aclaración todavía no tenia respuesta , entonces me dice el asesor de cobranza que el banco lo rechazo por que la cantidad que deposite fue la incorrecta me dijo que iban a investigar que paso y que marcara en dos días , paso el la fecha y marque al departamento de cobranza HSBC aquí hago énfasis que grabe la llamada para futuras aclaraciones , le pregunte al asesor en cuestión por que el banco no reconoce mi pago y me comenta que la cantidad que deposite fue incorrecta , ya que lamentablemente su compañero que me hizo la negociación se equivoco y me dio una cantidad errónea por ese motivo el banco no me lo aceptaba , y que tenia que hacer una nueva negociación a lo que le dije , que ellos me prometieron una quita por ese pago y no era mi culpa que se hallan equivocado


ustedes como ven es legal , que el cobrador haga una negociación de quita y no la respeta ??

que puedo hacer ??? ( ojo tengo la grabación de la ultima llamada en donde la asesora acepta que su departamento se equivoco )