Deuda con tarjeta de credito Bac Credomatic

Hola que tal, tengo una deuda con el bac,aca en Guatemala, tengo un poco mas del año de no cumplir con los pagos, pues me quede sin empleo desde entonces, me contactaron hace unos días, diciendo que tengo una deuda de 37,500 quetzales, y dicen que si pago Q. 18,732.75 la deuda queda a cero, no tengo empleo y se los comente, menos con la situación actual del Covid 19, y me ofrecieron un arreglo de pago con el monto total, en 12 pagos lo que seria un pago de 3125.00 quetzales mensuales, obvio no puedo hacer esos pagos,les dije que claro que quiero pagar y pregunte por alguna otra opcion, pero me dijeron que era la única manera , y que si no pago, me dijeron que seguía la postulacion del ejercicio, lo cual no se que es, por favor agradecería cualquier asesoría al respecto, ya que no se que hacer, muchísimas gracias por su atención.