Préstamo en Citibanamex

Buenas tardes:

Espero puedan darme sus opciones respecto a lo siguiente
Mi mamá solicito un prestamo que le descuentan sobre su pensión para GRACIAS pagar deudas de mi cuñado
Este lo solicito en el año 2019( si mal no recuerdo en Febrero) fueron aprox $27,000 del cual le descuentan de su pensión ( la cual no es muy grande ) la módica cantidad de $800
Aqui es donde viene mi consulta... se supone que el esquema que le entregan de como le van a ir descontando es conforme las hojas que le entregaron .. pero ! Con lo de un estado de cuenta que en un momento mi mamá solicito no me cuadra lo que segun se iba descontando de la deuda
Además alguien sabe si es sobre cada deposito que le caiga le van a ir descontando ? Resulta que cierta ocasión otra hermana le deposito como a medio mes y que le descuentan sus $800 pesotes...además de que con la ayuda que les llega de AMLO también le descuentan sus $800 al ser asi... no debería ir disminuyendo su saldo ?
Me resulta x demás molesto el saber que mi mamá con su pensión de menos de $3,000 tdv tenga que andar pagando deudas por mi cuñado que no trabaja
Como podría ir viendo si toda esa deuda va disminuyendo? Ademas de solicitar sus movimientos y estado de cuenta ..
Se puede solicitar en el banco un estatus?

CLARO HAY QUE ACUDIR AL BANCO PARA SOLICITAR ACLARACIÓN SOBRE LOS MONTOS YA QUE CÓMO BIEN DICES, AL PRINCIPIO LES DIERON UNA HOJA DE DESCUENTOS YA CUÁL SE DEBE CUMPLIR AL PIE DE LA LETRA.