Bancos mejorarán método de cobro

Bancos mejorarán método de cobro

ROMINA ROMÁN PINEDA
EL UNIVERSAL
JUEVES 18 DE MARZO DE 2010


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Los bancos mexicanos se comprometieron a respetar la dignidad de los deudores y a mejorar los métodos de cobranza que realizan sus áreas jurídicas y los despachos a su servicio.

Durante 2009, se registró un aumento de 45% en el número de quejas en contra de la cobranza de los intermediarios, pese a que ya existían códigos de ética en bancos.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), detalló que en 2009 se reportaron 19 mil 400 inconformidades de clientes que se manifestaron en contra de las acciones de cobranza. En 2008 el número de inconformidades fue de 13 mil 400.

Condusef informó que del total, 80% de los asuntos se relacionan con tarjetas de crédito; y de éstos, 21% recibió ofensas, otro 21% ya pagó sus deudas y en 58% de los casos los cobradores no contactaron al deudor sino a un familiar, amigo o a un compañero de trabajo.

La Asociación de Profesionales en Cobranza reveló que las empresas que integran el organismo contabilizan alrededor de 14 millones de asuntos.

Ignacio Deschamps, presidente de la Asociación de Bancos de México (ABM), comentó durante el evento que no es necesario legislar las prácticas de cobranza de los préstamos.

Luis Pazos, presidente de Condusef recomendó a los despachos y bancos actualizar las bases de datos de los deudores y mejorar la comunicación entre las áreas que otorgan crédito y las áreas de cobranza.

Sugirió monitorear de manera periódica a las empresas que realizan esta actividad, ya que las instituciones deben preocuparse por recuperar clientes.

El funcionario conminó a los intermediarios a profesionalizar las labores de cobranza y apegarse a la ética.

Como parte de los acuerdos, se homologaron los códigos de los banqueros y de las empresas de cobranza.

El código, que está vigente desde hace más de cinco años, refrenda el compromiso de llamar a los deudores en horarios que van de las 6 de la mañana a las 11 de la noche.

En ningún caso se podrá hacer una gestión de cobro a menores de edad o a discapacitados y se prohíbe el hostigamiento mediante amenazas.

Por eso los bancos no tienen departamento de cobranza, dado que les sale mas barato en terminos de imagen que los gangsters de los despachos hagan el trabajo sucio, dispendiando insultos a familiares, amigos y compañeros de trabajo.

"Ignacio Deschamps, presidente de la Asociación de Bancos de México
(ABM), comentó durante el evento que no es necesario legislar las
prácticas de cobranza de los préstamos"

No pues como van a querer legislar, les conviene que siga quedando nada mas como un codigo de etica el cual se pasan por el arco del triunfo y no pasa nada [Tienes que estar registrado y conectado para ver esa imagen]