Duda Pago electronico Devuelto AMEX

Hola que tal.

Quisiera su ayuda para resolver una duda ya que es algo inesperado, pues nunca me habia pasado.

Tengo la tarjetas American Express de Servicios, hice la compra de unos boletos de avion ($34,700 pesos)

Con gusto y para evitar cualquier inconveniente, hable a AMEX explicandoles que queria realizar mi pago via telefonica para que cobraran el total de mis boletos a traves de mi tarjeta de debito banamex usando la CLABE. Me tuvieron un rato esperando y al fin la señorita me confirmo que el pago ya estaba hecho y me proporciono un numero de folio.

Con esa tranquilidad de que ya estaba pagado, sali con mi novia a unas pequeñas vacaciones, pero cual es mi sorpresa al recibir un correo electronico indicando que el pago habia sido devuelto, revisando el estado de cuenta ya que se acerca mi fecha de pago me encuentro con una comision de casi 7000 pesos generada del pago que dicen fue devuelto.

No he llamado al departamente de cobranza como lo sugiere su correo, pues quisiera antes asesorarme. Con gusto tengo para pagar los boletos que con tanto trabajo ahorre, pero no para pagar esa comisión. Se puede hacer algo en este caso, la verdad es que me parece abusivo de su parte el cobrarme esa cantidad, cuando ellos me confirmaron que el pago ya estaba realizado.

Les agradecere su ayuda o comentarios.

kuiyibo debes de llamarles y que te expliquen porque es esa comisión.