DOMICILIACION POLIZA DE SEGUROS CANCELADA

Hola, escribo porque no encontre ningun caso parecido, mi problema es el siguiente:

Tengo una poliza de gastos medicos mayores desde hace varios años con banorte generali para el pago de la poliza anterior se domicilio con cargo a una tarjeta banamex a nombre de mi madre, el asunto es que este año se renovaba la poliza a fines junio, asi que desde los primeros de mayo yo envie una carta(solicitada por banorte generali) para cancelar el cargo automático de dicha poliza, fueron muchas sus respuestas primero que mi poliza aun estaba vigente, que hasta que estuviera el nuevo numero lo harían, despues cuando llego el dia en que se renovo volvio a escribir obviamente diciendoles que ellos ya deberian de contar con el nuevo número cosa que (raro) no contaban con el, que yo se los tenía que proporcionar asi que llame a un agente que por fin me dio el nuevo número y envíe de nuevo la carta con el nuevo número, para lo cual me enviaron un correo con imagen de pantalla de su sistema donde decía que el pago ya estaba en efectivo, y pues me quede tranquila, porque aun no estaba segura de si podria cubrirlo, de esta manera me protegia de no poder pagar mi poliza simplemente se cancelaba por falta de pago, pero resulta que al llegar el estado de cuenta de mi madre le cobraron la poliza por mas de $8,000.00 y casi me desmayo porque mi madre intento arreglar en banamex pero su respuesta fué que tenía que ser directo en banorte gernerali, hablo y resulta que no tengo póliza (no estoy asegurada ) que se cancelo por falta de pago, pero me pregunto ¿cómo? si lo cobraron de la tarjeta de crédito y no me han querido reembolzar el cargo ni hacer el pago a la tarjeta ya estamos en agosto y se imaginaran los intereses que esta cobrando banamex, es la primera vez que escribo en este foro, espero haberme explicado y espero que alguien me pudiera orientar. Muchisimas gracias.

Muestrales a los de Banorte el cargo que se hizo a la tarjeta por lo regular tiene un numero una descripción y diles que lo reembolzen si no quéjate a la condusef.