Prestamo personal Banco Azteca en el 2015

Buenas tardes a todos, primero gracias por toda la informacion brindada...
Mi caso es el siguiente:
En Julio del 2015 pedi un Prestamo personal a Banco Azteca por 3mil pesos, realize mis pagos puntuales pero por cuestion de Familia me fui a Estados Unidos en Septiembre de ese año, acabo de regresar a Mexico y ya estoy trabajando aqui, quice aplicar para una tarjeta de credito en SAMS y obvio fui rechazado, consulte mi Reporte de Credito Y esta el reporte de ese Prestamo Personal Pagos Fijos Individual Apertura JUL-12 Ultimo Pago SEP-12 pero Credito Maximo 14,508, Saldo Actual 13,270, Monto a Pagar 13,270 y en el Historial de pago el 2018, 2019 con 9 en Rojo y Enero 2020 con 9 en Rojo y leyenda UP= Cuenta que causa quebranto.
Que opciones tengo?  Ver directamente con Banco Azteca? que pasos a seguir, la verdad me perdi muchos años de todo lo que sucede en Mexico y me doy cuenta que el credito es muy importante para todo.

Agradezco mucho la atencion y orientacion..
Saludos de Guadalajara
Jesus Gonzalez

IR DIRECTAMENTE CON BANCO AZTECA PEDIR TU SALDO DEUDOR , QUE COINCIDA CON EL DEL REPORTE DE BURO DE CREDITO , SI QUIERES QUE SE ELIMINE ESA MALA NOTA PAGA EL TOTAL DE LA DEUDA, PERO ANTES DEBES DE PEDIR UNA CARTA CONVENIO DONDE INDIQUE EL MONTO QUE SE ADEUDA PARA QUE TENGAS UN RESPALDO DE LA NEGOCIACION , Y QUE INDIQUE QUE SE TE QUITARA LA MALA NOTA DEL BURO DE CREDITO Y QUE SE TE ENTREGUE UNA CARTA FINIQUINO DONDE SE INDIQUE QUE NO DEBES NADA A BANCO AZTECA.