problema con banorte

Hola, mi caso es que en el mes de julio mi padre fallecio, y tenía un credito de auto con banorte, se hicieron los tramites correspondientes desde mediados de julio para que la deuda del carro quedará saldada, pero el lunes pasado nos informaron que no procedia y que teniamos dos opciones 1. pagar los meses de adeudo (julio, agosto, septiembre, octubre y noviembre) y obviamente seguir nosotros pagando el vehiculo, o 2. regresar el vehiculo, pero la verdad no nos convencen ninguna de las 2. Que puedo hacer en este caso, ayuda por favorrr!
quiero aclarar que nos pidieron un historial clinico, y basados en ese documento, manifiestan que se tenia ventaja por que mi papá tenía deabetes que padecía desde hace 20 años y la causa del fallecimiento fue por una insuficiencia cardiaca congestiva. gracias

hola Cecilia bienvenida a Paga lo Justo.

lamentamos mucho lo de tu papa, nuestro mas sentido pesame.

por lo del adeudo del automovil ahi debe proceder el seguro que se tenia contratado por lo general siempre esos creditos tienen un seguro de vida y uno de accidentes.

ahora por lo que no se los quieren hacer valido por lo de la diabetes de tu papa pues eso no tiene nada que ver se esta demostrando que el padecimiento es de mucho antes de que el obtuviera el credito, aunado a que el certificado de la defuncion da otro diagnostico.

no nos dices cuantos meses restan del credito a que plazo fue cuanto llevan pagado, esto es para ver que es lo que te pudiera convenir en cuanto a las opciones que ellos te dan, otra cosa el credito es con algun banco, o con alguna agencia.

aqui puedes acudir a la condusef y oresentar tu queja, ya que no te estan respetando el seguro de vida que es casi seguro que te estaran descontando.

cualquier duda por favor escribenos para poder orientarte mejor,

saludos

Hola Cecilia, Bienvenida a Paga lo Justo!

Primero que nada mi mas sentido pesame para ti tus familiares.


O en su defecto se tenía algún seguro por fallecimiento contratado junto con este crédito ?

Que documentación te solicitaron para llevar a cabo la cancelación de este crédito.


Seguimos al pendiente.

los documentos que me pidieron: carta de reclamación, acta de defunción original, copia del acta de nacimiento, copia del ife (del fallecido), copia del ife (del reclamante), estado de cuenta anterior al fallecimiento, estado de cuenta posterior al fallecimiento. estos los entregue eñ 23 de julio. Posteriormente en un documento generado por banorte generali del 27 de julio me solicitaron un resumen clinico o expediente hospitalario de donde se atendía mi papá y copia simple del certificado de defunción. Como la institución era hospital del issste, me tardaron un poco en darme el resumen clinico. El 30 de agosto entregue estos dos documentos en la sucursal.

cecilia Hoy a las 17:08

Gracias por la atención y le proporciono la información que me solicita:

efectivamente la aseguradora es generali-banorte, la solicitud se hizo por escrito y también por medio de este se hizo entrega de los documentos que nos requirieron para este tramite,(lo tengo firmado de recibido el 23 de julio), los pagos efectuados hasta el fallecimiento de mi papá estaban al corriente, y el adeudo del credito anda como en 70,000 pesos, (aproximadamente eso falta para liquidar el carro), se saco en marzo del año pasado (se dio un enganche en la agencia y el resto se metio a credito) el credito estaba a 60 meses.
El caso lo paso banorte a un despacho llamado outsourcing services, al cual me he comunicado por lo avisos que mandan a mi domicilio y les informe que mi papá había muerto y que yo había hecho ya los trámites correspondientes en la sucursal de banorte y ya dejaron de molestar, pero ahora con la respuesta que nos dieron van a empezar de nuevo los avisos.
La respuesta por lo pronto fue verbal, vía telefonica, pues ante la tardanza de esta, hemos estado llamado a la gerente de la sucursal donde hice el tramite y ella me dio la noticia, pero como no estoy conforme con esta situación, mañana iré a verla para solicitarle me de un escrito en donde me digan el porque de la negativa.

MIRA PUES COMO LO COMENTABA HACE RATO, MAÑANA NOS VAMOS A PRESENTAR CON LA GERENTE DEL BANCO QUE NOS LLEVO ESTE ASUNTO, PARA SOLICITAR UN DOCUMENTO EN DONDE ME DEN LA RESPUESTA Y LOS ARGUMENTOS. Y EN CUANTO LO TENGA ME PONGO EN CONTACTO CON USTEDES PARA QUE POR FAVOR ME ORIENTEN. REVISANDO LAS HOJAS QUE TENGO CON EL CONTRATO, ENCONTRE UNA QUE EN UN PUNTO DICE:
"ADJUNTO A ESTA CARTA, ESTÁ USTED RECIBIENDO LAS POLIZAS DE SEGURO QUE LE PROTEGEN AL TENER CONTRATADO SU CREDITO AUTOESTRENE CON NOSOTROS. uSTED ESTA RECIBIENDO:
. UN SEGURO DE VIDA, QUE CUBRE EL SALDO INSOLUTO NO VENCIDO DEL CRÉDITO AL MOMENTO DEL FALLECIMIENTO DEL TITULAR DEL CRÉDITO)

ASI QUE POR ESO NO CONCIBO QUE NO NOS HAYAN HECHO VALIDO EL SEGURO.

Un saludo.

Cecilia, quiero disculparme contigo por haber empezado a constestar tus dudas, sin antes haberte dado mi sentido pésame, POR FAVOR TE RUEGO ME DISCULPES, por insensible. Sé lo que sientes, yo perdí a mi padre el 12 de Abril de este año
[Tienes que estar registrado y conectado para ver esa imagen]

Te sugiero que consigas (si no lo tienes ya) copia de la póliza del seguro, para que te la leas y veas qué es lo que te ampara.

si no te han dado respuesta por escrito, señal de que no tienen fundamentos para no pagarte, por eso debes meter tu queja a la CONDUSEF y hacer valer tus derechos.

Generali son unos sinverguenzas: hace 12 años mi papá estuvo hospitalizado 90 días de los cuales 70 estuvo en terapia intensiva... la cuenta del hospital fué de varios millones de pesos. Tenía seguro con Generalli, y no querían pagar, incluso vino el Director General de Generalli para ver que verdadéramente mi padre estuviera ahí y hubiera gastado ese dinero..

Ese Director General le dijo al Gerente del HOspital que NUNCA en su vida habían pagado tanto dinero por un cliente y que no lo iban a pagar. Gracias a que el Gerente del Hospital era amigo de mi papá, le dijo que si no querían pagar estaba bien, pero que los iban a boletinar en todos los hospitales del pais...


Resta decir que pagaron la cuenta.

POR ESO TE DIGO QUE SON UNA PORQUERÍA.

no te dejes y ponles un alto...