LA UNICA OPCION QUE NOS DA "EL SISTEMA"/atencion a clientes.

“La única opción” … de Banamex

Cuántos clientes sin rostro vivirán día con día el pánico de escuchar “la única opción que nos da el sistema”, quedarse sin solución a sus problemas y a merced de ejecutivos que puede que sean amonestados, como puede que no y al cliente, de qué le sirve que amonesten o despidan al ejecutivo.


Uno pensaría que lo peor que puede suceder tras darse cuenta que extravío o le robaron la tarjeta de crédito Banamex es que la utilicen hasta acabarse el crédito o que ya hayan hecho compras antes de que uno se diera cuenta, pero siempre hay margen para equivocarse.


X, como llamaremos al cliente del día de hoy reportó su tarjeta extraviada el 10 de mayo, un ejecutivo, cuyo nombre no recuerda, le dio el número de reporte y X pidió que la tarjeta se ubicara en una sucursal para que estuviera lista y disponible en 10 días NATURALES, para un viaje que estaba por emprender.


Confiado, X llamó el día 18 para ver si de pura casualidad la tarjeta ya estaba en sucursal y cuál fue la sorpresa, el ejecutivo Gabriel Espinosa le dijo que la tarjeta había sido enviada a domicilio y que “la única opción” (parece que los ejecutivos están programados para repetir esta frase, lo mismo si la persona se queja del servicio que si les platica sobre su examen ginecológico) era “rescatar” la tarjeta y mandarla a sucursal, claro, obviamente esperando 10 días naturales y como “es la única opción”, pues ya ni modo, no iba a alcanzar a estar para la fecha que X necesitaba el plástico.

Ante el enojo de X, tras más de una década de ser cliente Banamex, lo transfirieron con Marco Galván, quien le comentó que ahí era otra área y no lo podían atender, de ahí a X lo pasaron con María de la Luz Santos, quien también repitió que “la única opción” “la única opción” “la única opción” “la única opción” era rescatar la tarjeta o esperar a que llegara al domicilio.


“La única opción de María de la Luz Santos fue transferir a X con Gustavo Umbral, quien también le dijo que “la única opción” era rescatar la tarjeta y esperar 10 días más o esperar que la entregaran en domicilio.
Claro que X pensaba, “la única opción” es que el fantasma de mi abuela muerta salga a recoger el plástico, pero quien sabe si eso pase.


Pero de pronto se abrió una ventana de luz y apareció una segunda “OPCIÓN”, poner una queja contra el primer ejecutivo que atendió, esperar 13 días y como puede que sí, puede que no, Banamex se comunicará con X para ver si se le dio algún tipo de sanción al ejecutivo.


La “ÚNICA” realidad es que a ninguno de los ejecutivos que atendió a X le importa si X quedó o no satisfecho con la atención, repiten como robots “la única opción que nos da el sistema”.
¿De qué le sirve a X ahora si al primer ejecutivo que hizo lo que quiso y no lo que el cliente pidió lo sancionan o lo despiden? Absolutamente de nada.

Al final de cuentas a X le pasó lo mismo que les pasa a otros miles de X todos los días, lo que menos importa para las empresas es ese cliente sin rostro, quien aunque tenga más de 10 años con el mismo proveedor, haya sido ingenuo y hay creído en ellos acaba siempre igual, con la única opción de “AGUANTARSE”.


Los voceros oficiales de Banamex no estuvieron disponibles de inmediato para comentar sobre la atención a clientes en su call center.
¿Estás cansado de que te traten así en los call centres? ¿Crees que debería de dársele una mejor capacitación a los empleados? ¿De las veces que has interpuesto quejas, en alguna ocasión te han dado una solución satisfactoria o donde al menos tu “única opción” no sea aguantarte con lo que ellos dicen?

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